支持中心
如果系统出现报警，运维人员应该如何快速处理？
当系统检测到异常时，监控主机会第一时间发出声光告警，并并在屏幕醒目位置弹出故障信息窗。运维人员应首先通过报警列表确认故障等级和发生位置，利用系统提供的实时波形分析工具查看故障前后的电流电压变化。我们建议结合系统自动生成的故障辅助报告进行初步判断。如果确认是远端设备故障，应按照预设的调度流程进行切换。对于不确定的系统逻辑问题，请及时拨打技术支持电话，我们会通过远程视频或派人到场协助处理。
电网自动化系统如何应对突发的网络安全威胁？
网络安全是电网运行的生命线。我们的系统在设计之初就遵循了电力二次系统安全防护标准，实行分区防护、网络隔离。通过设置强身份认证、加密传输和严格的访问控制列表，防止未经授权的操作。同时，系统内置了详细的操作日志审计功能，任何指令的下达都会被记录备案。我们建议用户定期联系我们的技术团队进行系统补丁更新，并配合专业的网络安全隔离装置，构建多层级的防御体系，确保调度数据不被篡改或外泄。
在极端气温下，PG电子的硬件设备能稳定工作吗？
PG电子的所有户外和屏柜内安装的硬件产品，在研发阶段都经过了严格的高低温交变试验。我们的标准工业级设备工作温度范围通常在零下40摄氏度至零上70摄氏度之间。PG电子在核心电路板上采用了三防漆涂覆工艺，能够有效抵御潮湿、盐雾和高温环境对电子元器件的侵蚀。目前，我们的设备已在黑龙江的高寒地区以及海南的高温高湿环境下长期稳定运行，性能反馈良好。
PG电子的自动化系统支持哪些通信协议？
PG电子研发的系统广泛支持行业主流的通信标准。目前，我们的平台原生兼容IEC 61850、IEC 60870-5-101/104、Modbus RTU/TCP以及多种非标厂家协议的转译。在项目实施过程中，PG电子会根据现场设备的具体型号进行适配，确保新旧设备之间、不同品牌设备之间的数据交换畅通无阻。如果遇到特殊的私有协议，我们的软件团队也可以提供定制化的解析接口开发服务。